你聽到嗎? 吳陸雅潔

作為一個輔導員，我需要聽不同人的事情，而他們因著這些事情有不同程度的影響。通常他們講的時候都著重事情的發展經過及他們的看法。當被問到他們的感受的時候，大多回答不開心。再要他們更深的感受，大都答不出來。這令我看見我們很多時都只分析事情卻沒有感受它們。

其實當我們只靠頭腦去處理事情會偏向理性化，而忽略個人感受。這樣會使我們的情緒受壓抑，到某一個地步便會一觸即發，情況十分嚴重。當然過於情緒化也不好，因為不懂得如何分析事情和處理方法。所以我們需要兩者平衡，不要偏向一邊。

面對情緒出現問題的人，我發覺他們最需要的不是一個分析只去分析他們的事或心理，他們而是需要一個聆聽者：一個用心聽他們心底話的人。從工作中我知道我可以為他們解決問題的方法其實他們大多已知道，他們也知道有些事情是沒有解決方法。但他們就是沒有力去解決或放不低它們。但當他們遇到一個用心聽他們心底話的人，他們已覺得舒服很多。他們慢慢可以有力作出改變去面對和處理問題。

其實我們每一個都可以用耳朵去幫助人，就是細心聆聽別人的話，明白他們的需要，給予支持和鼓勵。如果我們只是用口去教訓人要怎樣做，卻只會加重別人的心理負擔。