會聆聽的女人蔡黃玉珍師母

你希望人見人愛，作一個善解人意的女人嗎？秘訣是學會聆聽的藝術。「聽」（hear）和「聆聽」（listen）有所不同──前者是流在膚淺的層面，後者則是用心去聽，用腦去思量。不要站在自己卻是對方的角度去聆聽。早在3000年前，聖經已強調「聆聽」的重要：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧，和羞辱。」（箴言18：13）

聆聽是一種關懷

人與人之間若沒有真正的「聆聽」，不知不覺誤會就會累積起來，繼而使人際關係受到破壞。所以善解人意的女人必須學會怎樣聆聽。聆聽是一種關懷──C.A.R.E.是聆聽的四大秘訣。

Concentrate 集中精神
Acknowledge 認同對方
Respond 作出反應
Empathy 共鳴同感

集中精神

當別人找你傾訴時，首先要表達你有興趣去聆聽。為免在交談途中受到干擾，可以關上電話或放下手邊工作，對方會感激你對他／她的看重。在聆聽過程中，必須望著說話的人，這是尊重對方的表現。我曾帶領過一個聆聽的活動，二人一組，輪流分享一分鐘最快樂的事情，聆聽者必須集中精神，注視對方並專心聆聽，之後大家感到快樂極了。下一分鐘則由其中一人再分享她最難忘的經歷，但聆聽者毋須專心聆聽，且表現出心不在焉，滿不在乎對方的樣子。最後，分享者都不約而同地感到不被尊重，也很不舒服，十分生氣。從而學會了集中精神，專心聆聽的重要，並且最好一邊聽，心中（或用筆）一邊記下重點，以便稍後能作出適當的回應。

認同對方

來找你傾訴的人，肯定是對你十分的信任，因此聆聽者必須不負所託。我曾找過一位自己很是信任的長輩傾訴，但在過程中，他總是打斷我的話，令我很失望；從而學會了在聆聽時，絕不打斷對方，以免顯露自己的膚淺。聆聽時，如果你同意就點頭；聽到自己喜歡的內容，不妨作出合宜的微笑，示意欣賞；在對方未說完之前，盡量避免先入為主，不要太快下評論，切忌出言反駁對方。當一對夫妻相爭，所謂「公說公有理，婆說婆有理」，不管誰對誰錯，他們確實受了傷害，感到痛苦；即使對方有錯，但在訴說的過程中，他/她也極需要和希望你認同其感受，因為感受是直覺的、並無對錯之分。

作出反應

聆聽者不是一塊無感覺的木頭，單單聽而沒有反應，在適當時候也會提出一些問題，令對方知道你在聆聽。例如，你的意思是不是這樣？你是否感到很難過......你的回應往往會令對方感受到你看重他/她。聆聽者的友善眼光，可鼓勵對方抒發更多心裡的話，但小心不要作出錯誤的反應，例如分享自己的難處，這往往會使對方心情更沉重。一位剛畢業的神學生，也許因缺乏人生經驗，以致在一位女士找她傾訴難處之後，竟接著訴說自己更大的難處，以為可藉此激勵她；豈料那位女士不單沒有因神學生的話卸下重擔，反而背上更大的包袱，感到百上加斤，十分難受。錯誤的反應，包括家長式的教導都不合宜，因為說教容易實踐難；除非對方請求教導，否則聆聽者還是先學會專心聆聽就可以了。

共鳴同感

聆聽者必須有身同感受的同理心（同理心就是，設身處地站在對方的角度去思考、諒解、明白），好讓對方知道你明白他/她，且在情感上給予支援，替他/她打氣。即使你沒有接受過助人技巧的訓練，單單學會「與喜樂的人同樂，與哀哭的人同哭」，你已經成功了。認識一位女士，我發現很多人愛找她傾訴，細問原由，才知道她在聆聽別人的難處時，常會流出眼淚，深表同情；雖然暫時無法改變事實，但卻使對方感受到別人的同情和諒解，內心自然舒服得多。聆聽者還要學會除去自我，不要站在自己的角度去想別人怎樣看你和待你，自我的人通常都是自私和自大──自大一點，答案就是「臭」，自大的人好像在發臭一樣，人人避而遠之，相反懂得站在別人角度去看事物，一定人見人愛。